Politique de retour et de remboursement

Chez Heol Crea, chaque création est préparée avec soin. ♡

Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Articles non personnalisés

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Après m'avoir informée de ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

Pour être accepté, l'article doit être :

non porté et non utilisé ;
en bon état ;
propre et sans détérioration ;
accompagné de sa preuve d'achat.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise de mon côté.

Articles personnalisés

Les créations personnalisées sont réalisées spécialement selon tes choix : composition, charms, inscription, modèle ou autre demande particulière.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces créations ne peuvent pas être retournées ou échangées en cas de simple changement d'avis.

Pense donc à bien vérifier tes choix avant de valider ta commande.

Cette règle ne s'applique pas aux défauts ou erreurs imputables à Heol Crea et ne limite pas tes garanties légales.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Tu as reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé ?

Contacte-moi rapidement avec ton numéro de commande, une description du problème et, si possible, quelques photos de l'article et de son emballage.

Après vérification, je te proposerai une solution adaptée : remplacement, nouvelle fabrication ou remboursement selon la situation.

Les frais de retour éventuels seront alors pris en charge par Heol Crea.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout envoi, contacte-moi afin que je puisse te communiquer les modalités de retour.

Indique-moi simplement :

ton numéro de commande ;
ton nom ;
l'article concerné ;
le motif de ta demande.

Je te communiquerai ensuite les instructions nécessaires.

Je te conseille de conserver ta preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception de ton retour.

Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition.